Retours & remboursement

Tu disposes de 30 jours après réception de ta commande pour demander un retour (garantie commerciale « satisfait ou remboursé »), en plus de ton droit légal de rétractation de 14 jours.

Conditions

L'article doit être dans l'état où tu l'as reçu : non utilisé, dans son emballage d'origine, avec la preuve d'achat.

Comment demander un retour

Envoie un e-mail à support@lumicheval.fr. Une fois le retour accepté, tu reçois les instructions de renvoi. Les articles renvoyés sans demande préalable ne peuvent pas être acceptés.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client – sauf si l'article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande.

Dommages et problèmes

Vérifie ta commande dès la réception et contacte-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou erroné.

Échange

Le plus rapide : renvoyer l'article reçu puis, une fois le retour accepté, commander à nouveau l'article souhaité.

Droit de rétractation de 14 jours

Conformément au Code de la consommation, tu peux te rétracter dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier de motif. Détails sur la page Droit de rétractation.

Remboursement

Après réception et vérification du retour, nous t'informons si le remboursement est accepté. Les remboursements acceptés sont effectués sous 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Ta banque peut avoir besoin d'un délai supplémentaire. Rien reçu après 15 jours ouvrés ? Écris à support@lumicheval.fr.